当您上不去网的时候，ADSL用户要首先检查一下MODEM的指示灯（线路正常情况下一般常亮三个灯）；如果是长时间开机，不妨重新启动一下MODEM（MODEM长时间开机容易造成死机）；如果MODEM的指示灯一个都不亮，请您重新插一下电源或检查MODEM的电源开关是否调至关闭状态；如果是MODEM自然坏了，在规定时间内负责调换，如果是其他原因请按照以下操作解决，光纤用户主要是看网卡灯是否常亮，不亮可能是网卡坏了或用户网线未插好或者交换机停电了，如果亮解决办法和ADSL类似。
           一、ADSL MODEM的指示灯含义
           无论在任何情况下ADSL MODEM正常时都应该保持至少有3个指示灯常亮不闪烁，特别是线路同步灯一定要常亮不闪烁为正常。power为电源指示灯；pc、lan、ethernet等为网卡指示灯，是指从ADSL MODEM到电脑网卡的链路灯正常为常亮或快速闪烁；ADSL、dsl、wan、link、cd、status等为线路同步指示灯，是通常所说的信号灯也是最重要的一个灯，是指从局端到用户端的链路指示灯，正常时常亮；data、tx/rx等为数据指示灯上网有流量时闪烁没有上网时不亮或偶尔闪烁；diag、test等为诊断灯一直常亮时说明MODEM有故障，不亮为正常。
           二、分离器的正确用法：
           分离器有三个插口，line插口接外线前端不能接包括电话分机在内的一些语音设备，phone接口接电话机，有使用户分机的用户建议从此口并联分机, MODEM或ADSL口接MODEM，三个接口不允许有任何反，如果接反请按此指示纠正。
           根据实际情况分离器也可以只接电话机不接MODEM（空出MODEM口），具体接法为ADSL MODEM上的电话线不通过分离器直接插到MODEM上，在接电话机的电话线口处，先接到分离器的line接口，在从分离器的phone口接到电话机，这样的接法也能正常使用不影响上网，但不能再接分机。
           三、当您上网时客户端无法通过认证(拨不上)时常见的一些错误代码及解决办法：
           如果您不能上网了，提示一些错误代码，根据提示请您按照下面的处理办法先自己处理一下，处理后仍不能正常上网的，请您拨打维修员电话或者客服电话10060按0号键
           错误代码678/815/845：一般是指远程计算机没响应，故障较为常见，可以认为是网络不稳定或网络不通。
           解决办法：
         （1）MODEM能常亮3个指示灯都常亮不闪烁，请重启MODEM（MODEM断电几秒钟后再加电，或者按下MODEM后的开关几秒中后再开通），稍等一会儿MODEM再次常亮3个灯就可以上网了。  
          （2）电话通无杂音MODEM的信号灯不正常，一般为室内故障，请重起MODEM 30秒后观察，仍不正常请您检查分离器接法是否正常，用电话机测试MODEM上的电话线是否能正常接打电话，不通则为分离器到MODEM的线路故障，重新插拔水晶头或重新接头后再试。
         （3）电话不通了，或者检查线路都正常仍无法上网的请您拨打10060申告障碍，我们接到障碍后会在要求的时限内上门为您修复障碍。
           错误代码769：一般为网卡禁用或网卡驱动丢失，解决办法是启用网卡或重装驱动程序，windows xp /2000的操作系统， 右健点击“网上邻居”打开属性，双击“本地连接”即可。无法解决的需联系维护人员处理
           错误代码691：一般为输错用户名或密码，没有使用网通客户端，端口邦定错误信息，用户欠费等，解决办法是查看用户名的字母输成小写要全部改成大写，用户密码是否带有空格，删除后重新输入再试，欠费的用户需要交纳所欠费用。无法解决的需联系维护人员处理
           错误代码832/633：一般是有一个活动的连接已连上，请断开宽带连接，如果不会操作，请您重新启动电脑，重启后恢复正常。
          错误代码718/720/734：当您遇到此类错误代码时，请您重启电脑再试，重启电脑后仍不正常的，请您询问10060是否有大面积的机房障碍，如果没有，请您重新安装操作系统或一键恢复操作系统。
           错误代码810、833、、一般认为是系统软件破坏，请您重启电脑测试，还是不行请您恢复或重装操作系统。
           错误代码676：主要提示电话占线或其它。请您重新拨号或多次拨号能够连接上网，如果一直都提示错误代码676，请您联系维修人员或者拨打客服电话10060申报障碍。
           错误代码676/691/678/734/718/619：当您重复拨号时有676、619、691、678、734、718等多个错误代码不规则转换时，请您重新安装操作系统。
           四、客户端（宽带我世界）的安装方法
             1、在能上网的情况下，当您需要重装系统或者由于其他原因重装客户端时，最好提前做好客户端的备份，到218.29.0.252的网址上， “下载：中国联通新版客户端软件”处下载最新的客户端软件备份到自己的电脑上，可以保存在非系统盘比如D盘,E盘,F盘…等其中的一个盘符上，不要存放在系统盘上（C:盘）。客户端软件的名称为setup325.exe,客户端软件的大小为18.56兆。
             2、在不能上网的情况下，如果需要重新安装客户端时，有325版本客户端备份软件直接可以双击安装，在没有备份的情况下可以创建“宽带连接”，用通用的用户名“@cnc”目前支持下载客户端的操作系统是windows xp和windows vista。下载客户端的方法（windows xp、windows vista ）为：开始-            程序         附件            通信            新建连接向导（或者是，右健点击网上邻居，打开属性找到“创建一个新的连接”，或者“新建连接向导”）打开后会出现“欢迎使用新建连接向导”界面，点击下一步，第一步选“连接到internent”第二步选中间的手动设置我的连接，点击下一步后选中间的“用要求用户名或密码的宽带连接来连接”点击下一步后ISP名称不用输，点下一步后用户名密码不用输，点下一步后点击完成，弹出宽带连接对话框输入通用用户名 @cnc后密码不需添点击连接，登录成功后打开在IE浏览器在地址栏里输入客户端的下载网址：218.29.0.252下载中国联通新版本客户端软件，值得注意的是等安装完客户端拨号之前一定要断开@cnc的宽带连接。
五：客户端的设置方法：  
            当安装完客户端后在桌面上会显示“宽带我世界”的图标，双击后便可以设置用户的账户名、密码，现在的新帐号都是纯数字不分大小写账号的位数是11位，对于使用有英文字母的用户比如PYA或PYKA字样的账户名输入时一定得输入大写否则会提示错误代码691，输完用户名密码后有一个接入类型设置，方法是选择“手动”，接入类型后一定要选择“pppoe”,选择网卡不用设置点击两次确定即可。

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